Crescimento e erros na gestão: como empresas de TI e MSPs podem aprender rápido

07 de outubro de 2025

Escalar um negócio de TI ou serviços gerenciados (MSP) é o sonho de muitos empreendedores. Mais clientes, novos contratos, expansão de equipe. No papel, tudo parece positivo. Mas a realidade mostra que crescer também cobra um preço alto.

Nos últimos meses, na MSP Marketing, eu mesmo vivi isso de forma intensa. Foi um período em que parecia que eu tinha voltado para os primeiros dias da empresa: jornadas longas, agenda lotada e a sensação constante de estar correndo atrás das demandas. O crescimento chegou, mas junto dele vieram problemas maiores, mais caros e mais complexos.

O erro que virou aprendizado

No meio desse turbilhão, cometi um erro que qualquer MSP ou empresa de TI pode acabar cometendo também: vendi um projeto fora do nosso padrão de entrega.

No curto prazo, parecia uma boa oportunidade. No médio prazo, o resultado foi o que todo gestor teme: quebra de produtividade, atrasos em entregas e desgaste na imagem do serviço.

Foi (e ainda está sendo) ruim. Mas foi também um alerta. O aprendizado é claro: quando você sai do seu modelo de jogo, quem paga a conta é a sua própria operação.

Por que isso importa para MSPs e empresas de TI?

Esse episódio traz uma lição importante para quem lidera empresas de tecnologia: o crescimento precisa ser acompanhado de disciplina. Não basta conquistar novos clientes, é preciso garantir que a operação tenha padrões bem definidos, processos claros e limites respeitados.

Riscos de sair do padrão

Empresas de TI que aceitam qualquer projeto, em qualquer formato, correm risco de:
• Comprometer a produtividade da equipe.
• Atrasar entregas críticas e perder credibilidade.
• Criar ruídos no relacionamento com clientes estratégicos.
• Desgastar a imagem da marca no mercado.

Como transformar erros em aprendizado

A vida de quem empreende em TI é uma gangorra. Há altos e baixos o tempo todo. O segredo não está em evitar todos os problemas, mas em aprender rápido com eles. O desgaste mental e emocional existe, mas pode (e deve) ser combustível para evoluir.

Cada tropeço ensina a priorizar melhor, a dizer mais “não” e a proteger o que realmente importa: os relacionamentos, a equipe e a saúde do negócio.

5 cuidados para crescer sem perder o padrão
1. Defina claramente seu modelo de entrega e siga-o à risca.
2. Avalie novos contratos pelo impacto operacional, não apenas pelo faturamento.
3. Mantenha a equipe informada e envolvida nas decisões que fogem do padrão.
4. Estabeleça limites claros com clientes, evitando promessas que não pode cumprir.
5. Monitore constantemente produtividade e satisfação, tanto da equipe quanto dos clientes.

A conclusão é que errar é inevitável, aprender rápido é opcional

Empreender em TI não é um conto de fadas. É aceitar a pressão, lidar com erros e conviver com o desgaste. Mas também é escolher permanecer no jogo, porque a satisfação de ver o negócio prosperar ainda supera as cicatrizes do caminho.

No fim, a principal lição é simples: errar é inevitável, mas aprender rápido é o que separa empresas que apenas sobrevivem daquelas que crescem de verdade.

E você, já viveu algum erro de gestão parecido no seu MSP ou empresa de TI? Como transformou isso em aprendizado?