MSP Tech 360

MSP Tech 360

Nossa consultoria MSP Tech 360 maximiza a produtividade da equipe técnica e aprimora o atendimento ao cliente, alinhando operações aos mais altos padrões do mercado MSP. Focamos na otimização de processos de helpdesk e implementação de práticas de ITSM.

•  Estruturação do ITSM e Help Desk: configuramos ferramentas e fluxos de atendimento para eficiência e consistência.
•  Gerenciamento do Nível de Serviço (SLM): desenvolvemos o catálogo de serviços e implementamos SLAs alinhados com os objetivos do negócio.
•  Processos do Centro de Suporte: inclui gerenciamento de incidentes, problemas, eventos e criação de uma base de conhecimento.
•  Métodos de Entrega e Ferramentas de Atendimento: configuramos canais de atendimento e automações para resolução proativa.
•  Métricas e Indicadores de Desempenho: geramos relatórios e estabelecemos KPIs e OKRs para monitoramento.
•  Liderança e Desenvolvimento: implementamos avaliações e PDIs para retenção e qualificação da equipe técnica.

Com o MSP Tech 360, sua empresa contará com uma infraestrutura robusta e processos internos sólidos, otimizando o atendimento e preparando a equipe para operar com excelência.